Después de revisar un buen número de los blogs corporativos propuestos en Comucor, llego a la conclusión de que la tecnología alcanzará todos los ámbitos del quehacer empresarial, pero este proceso se dará paulatinamente. He visto que muchos de los blogs tratan de mostrar un lado menos formal de las compañías, posiblemente en el afán de lograr la aceptación de nuevos públicos compuestos por los usuarios de las nuevas aplicaciones que ofrece el Internet.
Aunque es innegable que toda empresa que quiera mantenerse vigente en la nueva dinámica comunicacional debe incursionar en los nuevos campos tecnológicos tarde o temprano, los contenidos deben ser muy bien elaborados para evitar que se consiga un efecto contrario al que se desea. Cuando entrevistamos a Diego Benítez, asistente de la Dirección Ejecutiva y encargado de Comunicación de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), señaló que esa entidad en algún momento evaluó la posibilidad de crear un blog corporativo, pero después la descartó, dado su carácter formal.
Creo que muchas empresas en el Ecuador todavía manejan un criterio similar con respecto a los blogs (espacios de interacción informales, dirigidos principalmente a jóvenes, con dificultades para moderar los contenidos, etc.), lo cual hace que la intención de implementarlos no progrese. En todo caso, algunas de las iniciativas que encontré pudieran ser ejemplos a tomar en cuenta por algunas empresas (dependiendo de sus actividades), lo cual pudiera marcar una notable diferencia a su favor con respecto a la competencia local.
1. Wal-Mart
La conocida cadena estadounidense de supermercados mantiene un blog en el que anticipa los productos que tendrá en stock en los próximos días, y además publica ciertas recomendaciones a sus clientes para que puedan ahorrar en sus compras.
2. Toyota Motor Company
El fabricante de automóviles japonés mantiene un blog corporativo para propiciar el diálogo con sus consumidores. Ellos reciben comentarios acerca de sus productos y servicios y replican con el punto de vista empresarial sobre cada tema, pero siempre se muestran abiertos a las recomendaciones que puedan mejorar la percepción del público sobre la empresa.
3. The New York Times
El diario neoyorquino concede un espacio en su blog a varios escritores que periódicamente publican historias interesantes sobre diferentes temas. Los lectores tienen una amplia oferta para escoger el material de su interés y pueden dejar sus comentarios a los autores.
4. Reebok
La marca de zapatos y ropa deportiva mantiene un blog en el que busca crear comunidades afines en diferentes localidades, con el fin de que puedan compartir experiencias y formar grupos para la práctica de diferentes disciplinas deportivas.
5. McDonald's
A través de su blog, la cadena mundial de comida rápida informa sobre sus prácticas de responsabilidad social corporativa. Aunque permite incluir comentarios del público que pudieran ser muy críticos con respecto a su negocio (recuerdo el documental Supersize me), habría que ver cómo canaliza las críticas que recibe.
Yo trabajo en Grupo El Comercio, y desde mi posición, me parece muy válida la iniciativa de The New York Times. Creo que, además de historias similares a las ates mencionadas, en un blog corporativo se podrían incluir las cartas que envían los lectores y de manera integral, ya que no tendrían que ser editadas por las restricciones de espacio que impone el medio impreso.
miércoles, 1 de abril de 2009
domingo, 29 de marzo de 2009
¿El contenido o la rapidez?
En una época marcada por la inmediatez de las comunicaciones, los individuos tenemos a nuestra disposición ingentes cantidades de información a través de varios medios tecnológicos. El auge de la web 2.0 propició que la "sociedad de la información" de la segunda mitad del siglo XX se transformara en la "sociedad de la participación", en los inicios del siglo XXI, lo cual plantea ventajas y desventajas.
Entre las ventajas, podemos mencionar la posibilidad de asociación, socialización y difusión de ideas de los individuos, a través de las diferentes redes sociales. Esto brinda la posibilidad de desarrollar un pensamiento más reflexivo y crítico sobre la oferta de información de los medios tradicionales, cuya palabra ha dejado de ser la última, como era hasta hace pocos años.
Como desventaja, veo que lo ilimitado de estas posibilidades se torna en una especie de superautopista de vía libre, sin mayor control. Los antiguos consumidores de información, ahora convertidos en creadores, tienen luz verde para publicar cualquier cosa, cargando la red de subjetividades que pretenden ser de interés común y que en realidad están muy lejos de ello.
El tema da para un debate largo e interesante, tal como lo plantea Benito Castro en Evento Blog España. En lo personal, coincido con él cuando señala que la rapidez con la que se pueda hacer pública una información no servirá de mucho, si es que el contenido de esta no proporciona valor al usuario.
Entre las ventajas, podemos mencionar la posibilidad de asociación, socialización y difusión de ideas de los individuos, a través de las diferentes redes sociales. Esto brinda la posibilidad de desarrollar un pensamiento más reflexivo y crítico sobre la oferta de información de los medios tradicionales, cuya palabra ha dejado de ser la última, como era hasta hace pocos años.
Como desventaja, veo que lo ilimitado de estas posibilidades se torna en una especie de superautopista de vía libre, sin mayor control. Los antiguos consumidores de información, ahora convertidos en creadores, tienen luz verde para publicar cualquier cosa, cargando la red de subjetividades que pretenden ser de interés común y que en realidad están muy lejos de ello.
El tema da para un debate largo e interesante, tal como lo plantea Benito Castro en Evento Blog España. En lo personal, coincido con él cuando señala que la rapidez con la que se pueda hacer pública una información no servirá de mucho, si es que el contenido de esta no proporciona valor al usuario.
Entrevista en video
Con Alexandra Mosquera, compañera del Diplomado en Comunicación Corporativa, entrevistamos a Diego Benítez, asistente de la Dirección Ejecutiva de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE). Él habló sobre la importancia de las nuevas tecnologías de comunicación en el desempeño de sus actividades, y en las valoraciones que la AEADE ha hecho de las diferentes alternativas que ha estudiado con el fin de comunicarse de manera eficaz con sus públicos.
jueves, 19 de marzo de 2009
¿Es bueno que hablen de uno aunque sea mal?
Benito Castro, de Evento Blog España reflexiona alrededor de este tema que en la actualidad preocupa mucho a las empresas, dado el vertiginoso crecimiento de las posibilidades de participación de usuarios, clientes, compradores, etc., en la web 2.0.
Castro destaca la importacia del 'dar qué hablar' de los políticos como una de las estrategias más convincentes en ese ámbito. Generar presencia en los espacios noticiosos, de opinión y de debate reslta la figura de un individuo, aunque los comentarios vertidos no siempre sean favorables.
Aunque pudiera parecer descabellado, la idea de que las empresas empiecen a hacer algo similar empieza a cobrar sentido ante la eclosión de medios participativos en la web 2.0. Por un lado, las organizaciones no tienen control sobre lo que pudiera decirse de ellas, sus productos, servicios, funcionarios y demás elementos constitutivos en blogs u otras redes sociales pero, independientemente de ello, es innegable que el hecho de que sean tomadas en cuenta les asigna un lugar en el imaginario colectivo.
En un ejercicio de honestidad y transparencia hacia sus públicos, que tenga como finalidad mejorar o afirmar su reputación, las organizaciones deberían buscar los mecanismos para mantenerse en la primera línea. Uno de ellos podría ser la creación de un blog corporativo, en el que sus públicos puedan expresarse libremente para aprobar o desaprobar temas concernientes a la gestión empresarial.
Antes que acallar o ignorar las críticas, las organizaciones deberían canalizarlas hacia la solución de posibles conflictos con sus stakeholders. A muchas personas les gustaría contar con los espacios para expresar a la organización su inconformidad con determinadas acciones. Si estos fueran gestionados por la misma entidad, más que un perjuicio pudiera ser un aporte significativo para la toma de decisiones acertadas y para el mejoramiento de su imagen.
Castro destaca la importacia del 'dar qué hablar' de los políticos como una de las estrategias más convincentes en ese ámbito. Generar presencia en los espacios noticiosos, de opinión y de debate reslta la figura de un individuo, aunque los comentarios vertidos no siempre sean favorables.
Aunque pudiera parecer descabellado, la idea de que las empresas empiecen a hacer algo similar empieza a cobrar sentido ante la eclosión de medios participativos en la web 2.0. Por un lado, las organizaciones no tienen control sobre lo que pudiera decirse de ellas, sus productos, servicios, funcionarios y demás elementos constitutivos en blogs u otras redes sociales pero, independientemente de ello, es innegable que el hecho de que sean tomadas en cuenta les asigna un lugar en el imaginario colectivo.
En un ejercicio de honestidad y transparencia hacia sus públicos, que tenga como finalidad mejorar o afirmar su reputación, las organizaciones deberían buscar los mecanismos para mantenerse en la primera línea. Uno de ellos podría ser la creación de un blog corporativo, en el que sus públicos puedan expresarse libremente para aprobar o desaprobar temas concernientes a la gestión empresarial.
Antes que acallar o ignorar las críticas, las organizaciones deberían canalizarlas hacia la solución de posibles conflictos con sus stakeholders. A muchas personas les gustaría contar con los espacios para expresar a la organización su inconformidad con determinadas acciones. Si estos fueran gestionados por la misma entidad, más que un perjuicio pudiera ser un aporte significativo para la toma de decisiones acertadas y para el mejoramiento de su imagen.
martes, 10 de marzo de 2009
"Los blogs no sirven para vender productos"
Este tema, propuesto por Benito Castro en Evento Blog España
hace alusión a la inconveniencia de utilizar los blogs como plataformas comerciales de las empresas.
Castro sostiene que la venta de un producto o servicio es una acción directa en la que prevalece la inmediatez, mientras que la eficacia del blog se mide en el medio y hasta el largo plazo, debido a que los temas ahí tratados no suelen tener una urgencia noticiosa para posibilitar la confrontación de ideas entre el 'blogger' y sus lectores.
En este sentido, cuestiona el papel que pudiera cumplir el blog (y las redes sociales en general) como canalizador de una relación directa entre el anunciante y el consumidor potencial. No obstante, considera que el blog contribuye a crear la reputación de una determinada marca y a establecer / mejorar / optimizar sus relaciones con el entorno.
Es probable que las iniciativas publicitarias en la web 2.0 aún no sean tan exitosas como las empresas esperarían, pero es innegable que cada plataforma comunicacional que aparece abre una nueva oportunidad de negocio a la que las organizaciones más innovdoras van a apuntar en su afán por conquistar nuevos consumidores.
En tal sentido, la posición de Castro puede reflejar la inocente posición de un individuo ubicado en el lado del consumo, pero a la vuelta de la esquina pudiera significar la ruina para un empresario con poca visión y desinterés por la innovación.
hace alusión a la inconveniencia de utilizar los blogs como plataformas comerciales de las empresas.
Castro sostiene que la venta de un producto o servicio es una acción directa en la que prevalece la inmediatez, mientras que la eficacia del blog se mide en el medio y hasta el largo plazo, debido a que los temas ahí tratados no suelen tener una urgencia noticiosa para posibilitar la confrontación de ideas entre el 'blogger' y sus lectores.
En este sentido, cuestiona el papel que pudiera cumplir el blog (y las redes sociales en general) como canalizador de una relación directa entre el anunciante y el consumidor potencial. No obstante, considera que el blog contribuye a crear la reputación de una determinada marca y a establecer / mejorar / optimizar sus relaciones con el entorno.
Es probable que las iniciativas publicitarias en la web 2.0 aún no sean tan exitosas como las empresas esperarían, pero es innegable que cada plataforma comunicacional que aparece abre una nueva oportunidad de negocio a la que las organizaciones más innovdoras van a apuntar en su afán por conquistar nuevos consumidores.
En tal sentido, la posición de Castro puede reflejar la inocente posición de un individuo ubicado en el lado del consumo, pero a la vuelta de la esquina pudiera significar la ruina para un empresario con poca visión y desinterés por la innovación.
domingo, 1 de marzo de 2009
"El poder de la información en tiempos de crisis"
Así titula Antonio Monerris un artículo publicado en strat-comm.blogspot.com en el cual destaca el gran valor que información representa para los consumidores en estos tiempos de recesión económica.
El autor hace referencia al notable aumento del número de visitas registradas en blogs donde se brinda consejos acerca de cómo ahorrar valiéndose de ofertas o promocionando nuevas formas de abordar el consumo.
El tema tiene una relevancia doble, ya que por un lado da cuenta del importante crecimiento de los blogs como mecanismo de interacción entre consumidores, y por otro revela el creciente interés de estos por mantenerse informados sobre formas alternativas de ahorrar al momento de satisfacer sus necesidades, dada la complicada situación financiera mundial.
Afectados por la falta de recursos, los ciudadanos han encontrado en Internet una herramienta muy útil para el intercambio de experiencias, la adquisición/difusión de información que favorezca sus decisiones y les ayude a establecer nuevas prioridades.
Esta información, concluye Monerris, ya no se encuentra en los medios tradicionales, sino que ha pasado a nuevos medios menos "mediatizados".
El autor hace referencia al notable aumento del número de visitas registradas en blogs donde se brinda consejos acerca de cómo ahorrar valiéndose de ofertas o promocionando nuevas formas de abordar el consumo.
El tema tiene una relevancia doble, ya que por un lado da cuenta del importante crecimiento de los blogs como mecanismo de interacción entre consumidores, y por otro revela el creciente interés de estos por mantenerse informados sobre formas alternativas de ahorrar al momento de satisfacer sus necesidades, dada la complicada situación financiera mundial.
Afectados por la falta de recursos, los ciudadanos han encontrado en Internet una herramienta muy útil para el intercambio de experiencias, la adquisición/difusión de información que favorezca sus decisiones y les ayude a establecer nuevas prioridades.
Esta información, concluye Monerris, ya no se encuentra en los medios tradicionales, sino que ha pasado a nuevos medios menos "mediatizados".
El rol del Dircom
He preparado una pequeña presentación en Power Point sobre el perfil del director de comunicación corporativa y sus funciones.
El Rol Del Dircom
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