Cada vez son más las empresas que se unen a la web 2.0

Después de revisar un buen número de los blogs corporativos propuestos en Comucor, llego a la conclusión de que la tecnología alcanzará todos los ámbitos del quehacer empresarial, pero este proceso se dará paulatinamente. He visto que muchos de los blogs tratan de mostrar un lado menos formal de las compañías, posiblemente en el afán de lograr la aceptación de nuevos públicos compuestos por los usuarios de las nuevas aplicaciones que ofrece el Internet.

Aunque es innegable que toda empresa que quiera mantenerse vigente en la nueva dinámica comunicacional debe incursionar en los nuevos campos tecnológicos tarde o temprano, los contenidos deben ser muy bien elaborados para evitar que se consiga un efecto contrario al que se desea. Cuando entrevistamos a Diego Benítez, asistente de la Dirección Ejecutiva y encargado de Comunicación de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), señaló que esa entidad en algún momento evaluó la posibilidad de crear un blog corporativo, pero después la descartó, dado su carácter formal.

Creo que muchas empresas en el Ecuador todavía manejan un criterio similar con respecto a los blogs (espacios de interacción informales, dirigidos principalmente a jóvenes, con dificultades para moderar los contenidos, etc.), lo cual hace que la intención de implementarlos no progrese. En todo caso, algunas de las iniciativas que encontré pudieran ser ejemplos a tomar en cuenta por algunas empresas (dependiendo de sus actividades), lo cual pudiera marcar una notable diferencia a su favor con respecto a la competencia local.

1. Wal-Mart
La conocida cadena estadounidense de supermercados mantiene un blog en el que anticipa los productos que tendrá en stock en los próximos días, y además publica ciertas recomendaciones a sus clientes para que puedan ahorrar en sus compras.

2. Toyota Motor Company
El fabricante de automóviles japonés mantiene un blog corporativo para propiciar el diálogo con sus consumidores. Ellos reciben comentarios acerca de sus productos y servicios y replican con el punto de vista empresarial sobre cada tema, pero siempre se muestran abiertos a las recomendaciones que puedan mejorar la percepción del público sobre la empresa.

3. The New York Times
El diario neoyorquino concede un espacio en su blog a varios escritores que periódicamente publican historias interesantes sobre diferentes temas. Los lectores tienen una amplia oferta para escoger el material de su interés y pueden dejar sus comentarios a los autores.

4. Reebok
La marca de zapatos y ropa deportiva mantiene un blog en el que busca crear comunidades afines en diferentes localidades, con el fin de que puedan compartir experiencias y formar grupos para la práctica de diferentes disciplinas deportivas.

5. McDonald's
A través de su blog, la cadena mundial de comida rápida informa sobre sus prácticas de responsabilidad social corporativa. Aunque permite incluir comentarios del público que pudieran ser muy críticos con respecto a su negocio (recuerdo el documental Supersize me), habría que ver cómo canaliza las críticas que recibe.

Yo trabajo en Grupo El Comercio, y desde mi posición, me parece muy válida la iniciativa de The New York Times. Creo que, además de historias similares a las ates mencionadas, en un blog corporativo se podrían incluir las cartas que envían los lectores y de manera integral, ya que no tendrían que ser editadas por las restricciones de espacio que impone el medio impreso.