¿Es bueno que hablen de uno aunque sea mal?

Benito Castro, de Evento Blog España reflexiona alrededor de este tema que en la actualidad preocupa mucho a las empresas, dado el vertiginoso crecimiento de las posibilidades de participación de usuarios, clientes, compradores, etc., en la web 2.0.

Castro destaca la importacia del 'dar qué hablar' de los políticos como una de las estrategias más convincentes en ese ámbito. Generar presencia en los espacios noticiosos, de opinión y de debate reslta la figura de un individuo, aunque los comentarios vertidos no siempre sean favorables.

Aunque pudiera parecer descabellado, la idea de que las empresas empiecen a hacer algo similar empieza a cobrar sentido ante la eclosión de medios participativos en la web 2.0. Por un lado, las organizaciones no tienen control sobre lo que pudiera decirse de ellas, sus productos, servicios, funcionarios y demás elementos constitutivos en blogs u otras redes sociales pero, independientemente de ello, es innegable que el hecho de que sean tomadas en cuenta les asigna un lugar en el imaginario colectivo.

En un ejercicio de honestidad y transparencia hacia sus públicos, que tenga como finalidad mejorar o afirmar su reputación, las organizaciones deberían buscar los mecanismos para mantenerse en la primera línea. Uno de ellos podría ser la creación de un blog corporativo, en el que sus públicos puedan expresarse libremente para aprobar o desaprobar temas concernientes a la gestión empresarial.

Antes que acallar o ignorar las críticas, las organizaciones deberían canalizarlas hacia la solución de posibles conflictos con sus stakeholders. A muchas personas les gustaría contar con los espacios para expresar a la organización su inconformidad con determinadas acciones. Si estos fueran gestionados por la misma entidad, más que un perjuicio pudiera ser un aporte significativo para la toma de decisiones acertadas y para el mejoramiento de su imagen.